سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على سلامتكم والصحة العامة، ونظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية والتجميل، فإننا نتبع سياسة محددة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للضوابط والأنظمة التالية:
1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته وتغليفه الأصلي المغلق، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- المدة الزمنية: يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- إثبات الشراء: يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المفتوحة: يُمنع منعاً باتاً استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه، أو إزالة لاصق الأمان الخاص به، أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية وطبية لحمايتكم.
- العروض والتخفيضات: المنتجات التي يتم شراؤها أثناء التصفية النهائية أو العروض الكبرى لا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. الحالات الاستثنائية (العيوب والتلف والخطأ)
- المنتجات التالفة: إذا وصلك منتج تالف، متسرب، أو مكسور، نتحمل كامل المسؤولية عن تعويضك أو استبداله مجاناً.
- الخطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته، سيتم استبداله لك دون أي تكاليف إضافية.
- الإبلاغ الفوري: يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الخاطئة خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
4. الرسوم المالية وآلية التعويض
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن العودة وقيمتها ثابتة (25 ريال سعودي) إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (تغيير رأي)، وتُخصم هذه القيمة من المبلغ المسترد.
- الشحن المجاني لعيوب المنتج: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن بدلاً من العميل إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى عيب مصنعي، تلف، أو خطأ في التوصيل من قِبلنا.
- طريقة إعادة الأموال: تُعاد المبالغ المستحقة إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في الشراء، وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكم بعد فحص المنتج المسترجع.
5. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى القنوات التالية:
- 📱 الجوال / واتساب: 0557780124 (يرجى تزويدنا برقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاسترجاع، وإرفاق صور المنتج إن كان تالفاً لسرعة خدمتكم).